Messages fréquents et leur solution
Les messages les plus courants, avec ce qu’ils signifient et ce qu’il faut faire.
« Votre période d’essai est terminée »
Le compte est en lecture seule : vos données sont conservées, mais les actions sont désactivées. Ouvrez Paramètres → Facturation pour souscrire ; si le paiement en ligne n’est pas encore ouvert, écrivez-nous à hello@resapermis.com.
« RDV Permis n’a pas répondu »
ResaPermis n’a pas pu joindre RDV Permis ; rien n’a été modifié. Regardez la pastille de connexion : « Déconnecté de RDV Permis » demande une reconnexion. Si elle est verte, RDV Permis est momentanément indisponible : réessayez dans quelques minutes.
« … ne renvoie aucun candidat mandaté pour ce compte »
RDV Permis a répondu, mais votre auto-école n’y a aucun candidat mandaté pour ce permis. Vérifiez que le compte RDV Permis connecté est bien celui de cette auto-école, et que vos candidats y sont mandatés.
« Aucun centre configuré »
L’assistant de session ne trouve aucun centre pour ce permis. Ouvrez Paramètres → Centres d’examen, choisissez au moins un centre, puis revenez à l’assistant.
« Votre session en cours de création a expiré »
L’assistant garde votre saisie tant que l’onglet reste ouvert. Ouvert par un signet ou après une longue pause, il repart de la première étape.
Un écran d’erreur avec une référence
Cliquez d’abord sur « Réessayer ». Si l’écran revient, écrivez-nous avec « Nous contacter » : la référence affichée nous permet de retrouver l’erreur.
Questions fréquentes
Comment joindre l’équipe ?
Par la bulle d’aide en bas de l’écran, ou à hello@resapermis.com. Indiquez l’écran concerné et le message affiché.